Questions fréquentes

Dois-je passer à l'ESF à mon arrivée ?
Si vous avez réglé vos cours, que vous avez déjà vos forfaits et assurances et que vous connaissez le lieu de RDV, vous n'avez pas besoin de passer par l'ESF. 
Pour les niveaux piou-piou et ourson, il faudra venir récupérer des étiquettes et un dossard à l'ESF. 
À partir du niveau flocon / débutant enfant, les dossards se récupèrent directement au lieu de rendez-vous des cours.
Que dois-je présenter au moniteur le premier jour de cours ?
 Les moniteurs ont le nom de leurs élèves sur leur téléphone et font l’appel, vous n’avez rien besoin de présenter.
Je souhaite payer en chèque vacances, comment faire ?
Dans nos informations pratiques puis dans nos "modalités de paiement et réservation", vous trouverez un bulletin à télécharger et imprimer. Il faudra nous l'envoyer par la poste et joindre un chèque du montant de la réservation. A votre arrivée à l'ESF, nous ferons l'échange avec vos chèques vacances. 
Mes enfants sont inscrits dans le même niveau et j’aimerais qu’ils soient dans le même groupe, est-ce possible ?
Ce sont les moniteurs qui font les groupes, il faudra le leur préciser le premier jour de cours au moment où ils font l’appel.
Je ne suis pas sûr du niveau de mon enfant. Dans quel cours dois-je l'inscrire ?
En cas de doute, vous pouvez utiliser l'outil "Évaluer mon niveau", et si vous n'êtes toujours pas sûr, n'hésitez pas à nous contacter. Nos monitrices et moniteurs effectuent toujours une petite évaluation le premier jour afin de vérifier que tout les enfants soient inscrits dans le bon niveau. Si jamais votre enfant n'est pas inscrit dans le bon groupe, nous le basculerons dans le groupe adéquat. ATTENTION, en période de forte affluence, les changements peuvent être plus difficiles pour maintenir des effectifs acceptables dans chaque niveau.
Où puis-je récupérer mon enfant si j'arrive en retard à la fin des cours ? 
Si jamais vous êtes en retard pour récupérer votre enfant à la fin de son cours, merci de nous prévenir par téléphone et nous le ferons patienter dans nos bureaux auprès de nos hôtesses. 
Combien y a t-il d'enfants par cours ? 
En fonction des semaines, le nombre d'élèves varie. Ainsi, il est certain que les semaines de vacances scolaires sont les plus remplies. Comptez alors plus ou moins 12 élèves par groupe. 
Y'a-t-il un nombre minimum d'élèves pour maintenir un cours ?
En dessous de 5 élèves, l'ESF se réserve le droit de supprimer le cours collectif. 
Que faire si j'ai oublié le carnet de résultats de mon enfant ? 
Nous pourrons vous donner une étiquette à coller dans le carnet une fois que vous l'aurez retrouvé. Si vous n'avez plus de carnet, nos agents d'accueil se feront un plaisir de vous en donner un nouveau. Dans les deux cas, il faudra passer à l'ESF avec la médaille ou une photo de la médaille obtenue.  
Fournissez-vous le matériel de ski ?
Non, nous ne nous occupons pas du matériel. Les magasins de sport de la station sont là pour cela, et seront les plus à même de vous conseiller quant au choix de l'équipement en fonction des niveaux et des désirs de chacun. Laissez-vous guider par les professionnels ! 
Je ne serai là que 5 jours, le tarif des cours collectifs est-il moins cher que si je viens 6 jours ?
Que ce soit pour 5 ou 6 jours, le tarif reste le même, puisqu'il s'agit d'un forfait. 
Dois-je réserver en avance, ou y aura-t-il encore de la place à notre arrivée ? 
Nous vous recommandons fortement de réserver, surtout si vous venez en période de vacances scolaires. En effet, ce sont des périodes très chargées, et nous essayons de satisfaire au maximum la clientèle, mais lorsque tous nos moniteurs ont été affectés et que nous n'en avons plus de disponibles, nous devons donc arrêter de vendre les cours.
Suis-je assuré avec ma Carte Bancaire ? 
Chaque carte étant différente, renseignez-vous directement auprès de votre banque afin de connaître toutes les conditions sur votre prise en charge (secours, rapatriement, remboursement des soins, remboursement des cours de ski, remboursement des forfaits remontées mécaniques,...) ! 
Mon enfant a 13 ans et aimerait obtenir son étoile mais je n'arrive pas à l'inscrire, comment faire? 
Les niveaux flocon à étoile d'or sont réservés aux enfants de 6 à 12 ans. Si votre enfant tient à obtenir son étoile, il faudra à l'inscrire avec les enfants 6-12 ans et modifier sa date de naissance. Prenez note qu'il sera en cours avec des enfants plus jeunes et possiblement plus petits en taille que lui. 
Qu'est-ce que mon enfant obtient à la fin de la semaine de cours collectifs?
Le moniteur remettra à votre enfant la médaille correspondant au niveau qu'il a atteint. Il faudra passer à l'ESF avec cette médaille (ou une photo de celle-ci) pour que nos agents d'accueil puissent tamponner votre carnet. 
Est-ce que vous proposez des sorties raquettes ou chien de traineaux ?
Nous ne proposons pas ces prestations, vous devrez vous adresser à l’office du tourisme.